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よくあるご質問

預金通帳(証書)、ご契約者カード、カード、お届印をなくしてしまったときは?(偽造された場合を含む)

1.ろうきんへの連絡
預金通帳(証書)、カード、ご契約者カード、お届印の盗難・紛失・偽造等に気付きましたら、ただちに最寄りの営業所または労金照会センターへご連絡ください。
ご連絡を頂き次第、支払停止の手続をいたします。
盗難・偽造の場合は、最寄の警察署にも届け出てください。
電話でのご連絡の後、「喪失届」(お届出印をなくされた場合は「変更届」)をご提出ください(お届印・本人確認書類が必要です)。

曜日など 受付時間帯 連絡先名称 連絡先電話番号
平日 8:40から17:00 各お取引店 各お取引店の電話番号は
店舗・ATMのご案内」を
ご覧ください。
上記以外の時間帯 労金照会センター 0120-510-926
休日
(土曜・日曜・祝日・年末日)
24時間 労金照会センター 0120-510-926

2.通帳・カード・ご契約者カード再発行のお手続き
通帳・カードの再発行には所定の手数料が必要です。

3.届出印変更のお手続き
お届出印を紛失された場合は、新しい届出印へ改印するお手続きが必要です。

ろうきんUCカードをなくした場合(偽造された場合を含む)

ただちに<カード会社>へご連絡ください。盗難・偽造の場合は、最寄の警察署にも届け出てください。

ご連絡先 受付時間 電話番号
(株)労金カードサービス 平日 9:00〜17:00 03-6893-8229
UCオーソリーセンター 上記以外の時間帯(24時間年中無休) 03-6688-7669

キャッシュカード・ローンカードの暗証番号を忘れてしまった場合

お通帳・カードとともに、運転免許証等の本人確認書類・お届出印をご持参のうえ、お取引店へご来店ください。
カードの再発行手続にて対応させていただきます。

ダイレクトバンキングの暗証番号を忘れてしまった場合

パスワードの遺漏・盗用・失念、および携帯電話を紛失した場合は、「預金通帳(証書)、カード、ご契約者カード、お届印をなくした場合」と同様の連絡先にご連絡ください。
ご連絡を頂き次第、利用停止の手続をいたします。
利用停止後、「利用停止登録・解除依頼書」等をご提出ください(お届印・本人確認書類が必要です)。

キャッシュカード・ローンカードの暗証番号を変更したい場合

ろうきんキャッシュカード・ローンカードの暗証番号は、全てのろうきんATMで変更手続が可能ですので、カードをご持参のうえ、ATM画面上の手順に沿ってお手続きください。

キャッシュカード・ローンカードの自動機取引における1日あたりの払戻し限度額を変更したい場合

磁気ストライプのキャッシュカード・ローンカードの自動機取引における1日あたりの払戻し限度額は、通常50万円に設定されていますが、お客様のご希望により、キャッシュカードは0〜200万円、ローンカードは0〜100万円の範囲内(1万円単位)で設定することが可能です。
限度額の引き上げをご希望されるお客様は、お届け印をご持参のうえ、ろうきん窓口までご来店下さい(限度額の引き上げは、カード偽造・盗難時の被害拡大防止の観点より、極力、小額での設定をお願いします)。
なお、ろうきんATMでは、1日あたりの払戻し限度額の引き下げに限り変更が可能ですので、引き下げを希望するお客様は、カードをご持参になり、ATM画面上の手順に沿ってご変更願います。

住所が変わった場合

次のいずれかの方法でお手続きいただけます。

◆窓口でのお手続き

「住所変更届」をご提出いただきます。
通帳、証書、お届出印、新住所の記載されたご本人様確認書類(運転免許証など)

マル優・マル特、国債・投資信託をご利用中のお客様は、別途書類が必要となります。
詳しくは、お取引店へお問合せください。

◆電話でのお手続き

お取引店へご連絡ください。

財形預金、マル優・マル特、国債・投資信託をご利用中のお客様は、別途専用の書類のご提出が必要です。詳しくは、ご連絡時にご確認ください。

◆インターネットでのお手続き

ろうきんダイレクトをご契約済みのお客様は、パソコン・スマートフォンからお手続きいただけます。

財形預金、マル優・マル特、国債・投資信託をご利用中のお客様は、別途専用の書類のご提出が必要です。詳しくは、お取引店へお問合せください。
モバイルバンキング、テレフォンバンキングではお手続きできません。

氏名が変わった場合

「変更届」とともに通帳・カード等をご提出ください(お届出印・名義変更確認書類が必要です)。
財形貯蓄のご契約およびマル優扱いのご預金がある場合は、別途所定の変更届のご提出が必要となります。

届出印を変更したい場合

「変更届」とともに通帳をご提出ください(変更前と変更後のお届出印が必要です)。
財形貯蓄のご契約がある場合は、別途所定の変更届のご提出が必要となります。

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