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金融円滑化のための取組みについて

当金庫では、勤労者のための福祉金融機関として、勤労者の賃金・一時金が減少して返済困難となる事態に対応し、住宅ローンご利用者の返済計画の見直しに係るご相談の取組みを積極的に行っております。

1.対応方針

【1】はじめに

  • 2009年12月に施行された「中小企業者等に対する金融の円滑化を図るための臨時措置に関する法律」(いわゆる「金融円滑化法」)は2013年3月31日をもってその期限が到来しました。しかしながら北海道労働金庫は、勤労者のための福祉金融機関として、法が施行される以前からお客様からのご返済計画の見直しに係るご相談への取組みを積極的に行ってきました。引続き法の精神も踏まえつつ、態勢の整備を図りながら、適切に取組みを続けてまいります。

【2】ご返済計画の見直しについて

  • 住宅資金をご利用中のお客様からご返済計画の見直しなどに関するご相談があった場合には、お客様のご要望を尊重しながら真摯に対応いたします。また、将来にわたって無理なくご返済いただけるよう、お客様の財産および収入の状況のみならず家計全体を勘案しながら、できる限りご返済負担を軽減するために必要な措置を取るよう努めます。
  • 中小企業者等の皆様から事業資金に係るご返済計画の見直しに関するご相談があった場合には、当該事業についての改善または再生の可能性その他の状況を勘案のうえ、できる限り、ご返済負担の軽減と事業活動の円滑な遂行に必要な措置を取るよう努めます。
  • お借入条件の変更等について、他の金融機関、住宅金融支援機構、福祉医療機構、信用保証機関、特定認証紛争解決(事業再生ADR)事業者、企業再生支援機構等が関係している場合には、独占禁止法や個人情報保護法に配慮しつつ、当該機関と緊密な連携を図って対応するよう努めます。
  • お客様からのご相談については、電話でのご相談も含め、対応の進捗状況を厳格に管理するとともに、速やかな対応を徹底し、当該ご相談に係るお申込みを妨げることはいたしません。また、ご返済条件の変更等のお申込みがあった場合には、お客様の意思に反してお申込みを取下げすることはいたしません。
  • ご相談時点で返済に遅れが生じている場合であっても、お客様の現在の状況や遅れが生じた理由などをきめ細かくお聞きしたうえで適切な対応を検討します。
  • ご返済計画の変更等を行ったお客様から新規のご融資やご返済条件の変更等のご相談・お申込みをいただいた場合、ご返済計画の変更等の事実があることのみをもって、お断りすることはいたしません。

【3】お客様へのご説明について

  • お客様のこれまでのお取引関係や知識、経験および財産の状況に応じて適切にご説明するよう心掛け、特にご返済条件の変更等を行った場合のメリット・デメリットを丁寧に説明いたします。
  • 審査の結果、条件付きのお取扱いとさせていただく場合には、その内容や理由等についてお客様にご理解いただけるよう、分かりやすく丁寧に説明いたします。
  • 審査の結果、お客様のご希望に沿えない場合には、その理由をできる限り具体的に誠意をもって説明するよう努めます。

2.管理態勢の整備

  • 金融円滑化管理態勢を構築・推進するための基本方針を定めるとともに、理事会および常務会が主導して管理態勢の適切性、実施状況の有効性・妥当性の検証を行います。
  • 金融円滑化管理の主管部署を融資部とし、金融円滑化管理責任者を配置しております。
  • 各営業店に担当責任者を配置しております。

詳細につきましては、下記の「金融円滑化管理体制図」をご覧ください。

金融円滑化管理体制図

3.返済条件の変更に係るご相談について

ご利用いただいている住宅ローン等の返済条件に関するご相談につきましては、お取引のある営業店、ローンプラザ、または融資センターのほか、お客様相談センターにてお受けいたします。詳しくは以下の[北海道労働金庫 営業店一覧]にてご確認ください。

4.苦情・ご要望等について

ご返済計画の見直し等に関する苦情、ご要望等につきましては、以下の苦情相談窓口のほか、お客様相談センター、各営業店、ローンプラザ、または融資センター(融資管理センター)へお申し出ください。

貸付条件変更等に係る苦情相談窓口(融資部)
[電話番号(フリーダイヤル)]
フリーダイヤル 0120-002-055
[ご利用時間]
当金庫営業日 9:00〜17:00

[北海道労働金庫 営業店一覧]

北海道労働金庫「お客様相談センター」
[電話番号(フリーダイヤル)]
フリーダイヤル 0120-510-924
[ご利用時間]
当金庫営業日 9:00〜17:00
お問い合わせ
店名 郵便番号 所在地 TEL
融資センター
  融資管理センター 001-0907 札幌市北区新琴似7条2丁目2-18 (011)764-2114
ローンプラザ 060-0001 札幌市中央区北1条西5丁目3-10 (011)271-2081
本店営業部 060-0001 札幌市中央区北1条西5丁目3-10 (011)271-2001
道庁支店 060-0003 札幌市中央区北3条西6丁目北海道庁内 (011)251-3316
札幌西支店 063-0061 札幌市西区西町北20丁目1-1 (011)661-5121
札幌手稲支店 006-0812 札幌市手稲区前田2条10丁目1-20 (011)691-0615
札幌東支店 003-0003 札幌市白石区東札幌3条5丁目3-43 (011)822-8181
札幌北支店 060-0807 札幌市北区北7条西2丁目6-37 山京ビル内 (011)717-1212
札幌麻生支店 001-0045 札幌市北区麻生町2丁目12-7 (011)717-2121
札幌平岡支店 004-0879 札幌市清田区平岡9条1丁目8-14 (011)885-1311
千歳支店 066-0042 千歳市東雲町2丁目25-3 (0123)27-6666
富良野支店 076-0032 富良野市若松町2-28 (0167)23-6000
江別支店 069-0813 江別市野幌町8-8 (011)391-6011
旭川支店 070-0035 旭川市5条通9丁目644 (0166)26-4231
留萌支店 077-0041 留萌市明元町6丁目22-7 (0164)43-5770
釧路支店 085-0014 釧路市末広町9丁目2-5 日本生命ビル内 (0154)23-0511
室蘭支店 051-0016 室蘭市幸町3-3 (0143)22-1975
室蘭東支店 050-0083 室蘭市東町4丁目29-2 (0143)45-3611
函館支店 042-0942 函館市柏木町6-41 (0138)54-1131
八雲支店 049-3107 二海郡八雲町本町90 (0137)63-3311
中標津支店 086-1044 標津郡中標津町東4条北1丁目2-7 (0153)72-0300
北見支店 090-0044 北見市北4条西5丁目1-1 (0157)23-7431
岩見沢支店 068-0024 岩見沢市4条西6丁目8-2 (0126)22-1035
小樽支店 047-0032 小樽市稲穂1丁目6-5 エムズ小樽ビル内 (0134)23-3238
苫小牧支店 053-0022 苫小牧市表町1丁目4-24 (0144)36-1212
帯広支店 080-0014 帯広市西4条南6丁目1-3 (0155)24-3767
滝川支店 073-0022 滝川市大町2丁目1-27 (0125)23-2121
紋別出張所 094-0004 紋別市本町3丁目2-18 (0158)23-6161
静内支店 056-0019 日高郡新ひだか町静内青柳町1丁目2-8 (0146)43-3111
倶知安支店 044-0011 虻田郡倶知安町南1条東1丁目14-2 (0136)22-0459
遠軽出張所 099-0404 紋別郡遠軽町大通北2丁目1 (0158)42-3388
名寄支店 096-0014 名寄市西4条南8丁目4-13 (01654)2-2270
稚内支店 097-0002 稚内市潮見1丁目10-15 (0162)32-3750
砂川出張所 073-0163 砂川市西3条北3丁目1-1 (0125)54-3144
網走支店 093-0006 網走市南6条東3丁目6-1 (0152)43-1213